Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO E RESO

A causa della natura specifica dei nostri prodotti (liquidi cosmetici travasati e inseriti in flaconi da campionamento), si applicano regole stringenti a tutela dell'igiene e della salute.

1. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza alcuna penale, a condizione che il prodotto sia completamente integro. 
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, non si accettano resi o rimborsi per decant che siano stati privati del sigillo di garanzia, aperti, testati o anche parzialmente spruzzati. 

2. MODALITÀ DI RESO
Per avviare una procedura di reso, il Cliente deve contattare l'assistenza all'indirizzo atelierolfattivo26@gmail.com indicando il numero d'ordine. I costi di spedizione per la restituzione della merce integra sono interamente a carico del Cliente. Il prodotto deve essere spedito imballato in modo sicuro.

3. MERCE DANNEGGIATA O ERRORI DI SPEDIZIONE
Se il decant dovesse arrivare danneggiato (es. boccetta rotta o perdita di liquido durante il trasporto) o se dovesse essere spedita una fragranza errata rispetto a quella ordinata, il Cliente è tenuto a inviare una segnalazione a atelierolfattivo26@gmail.com entro 48 ore dalla consegna, allegando una prova fotografica. In questo caso, Atelier Olfattivo provvederà a inviare una sostituzione a proprie spese o a emettere un rimborso.